有最好的医疗服务吗三甲医院工作十年的优
医院
上班、治病、安全、无医疗事故、不挨打
在医和你
热情、开心、朋友、帮助、治病
当今中国什么是最好的医疗服务？搜索这是一个无比巨大的题目，对于一个三十出头，医院固有模式洗脑十年的我对医疗服务的概念原本仅停留在应付各式各样的检查，从没有想过每次检查口号的背后该如何去做。
光喊口号，有用吗？
“提高优质护理服务”，这个概念医院被唱了十几年，然而什么叫优质？我想很多人并不明白。
过去，我觉得我是护士，你来看病，我们没有什么必然关系，你来与不来我都照样上班，照样领工资。医院提倡优质，那我就控制情绪，我不跟你吵，我甚至不跟你说话。就像前几天有个同事医院看病，缴费窗口的工作人员就是懒的说话，直接要什么举个小牌子告诉患者。
人与人之间的沟通什么时候变得如此冷漠？如果今天我还医院工作的话，也许我也会和她们一样。试想一下，一个工作人员一上午要接待几十个病人，每个病人平均下来也的确只有几分钟而已。然后年复一年的长期在这种工作环境，不怪他会变的冷漠......
什么才是最好的医疗服务？
做为一个把医疗当做服务来做的初学者，我认为最好的医疗服务是?
患者觉得好的就是好的，能够治好他的病就是最好的……
官方的回答最好的服务，就是将心比心，换位思考。
这就够了吗？No，No，No......
网上有这样一些评价。
“服务逆天，真心觉得生意不好的话天地不容啊！”
“上帝的感觉。”
大家一看就会想到——海底捞，是什么样的服务能让毒舌的网络有这样的评价？
我们来了解一下，这些评价之后的故事。
超预期值的服务当我们觉得海底捞的服务好，有美甲、有水果、有皮筋扎头发、有保护手机的袋子……当我们已经知道海底捞有这些这么好的服务，大家就会满意吗？
在人的脑海里能够预知的好都仅仅只是好，而不是最好。那什么是最好呢？我们知道海底捞有水果吃，但是当遇到不靠谱的客人还想打包水果的时候，会怎么处理呢？
估计黑漆漆一片声音就是：“对不起，我们这里不能打包水果。”
可是……海底捞的服务员是这样回答的：“对不起，打开的西瓜不能打包，给您一个没有打开的。”
试想一下，有多少人会厚着脸皮抱一个西瓜回去？就算真的有这种奇葩，那他真的愿意抱着这么重的东西离开吗？
还有更猛的震撼，当我们觉得海底捞的服务仅在门店体验时，我们看看外卖会是怎样呢？送来的东西还包括：垃圾桶、可降解垃圾袋2个、电磁炉、锅、底料、汤、备用加汤、围裙、木头筷子、碗、口香糖、爆米花、真空香菜葱花、纸巾、各种菜品、勺子、眼睛布、皮筋……
这种超预期值的服务，您能不满意吗？
发生在我自己身上的血泪辛酸史，上周遇到的那个台湾患者，我们沟通了几个回合，确定来看诊，当我收集完患者资料联系好医生后，她却不来了。我很无奈地告诉患者您这样约好后又取消会降低您在我们平台的信用值。这句无心的大实话却刺痛了患者的心，接着就是......我本以为只有满满地差评。可意想不到的却是患者还挺满意的。
她是这样说的，第一个医小助态度是让我很不爽，但是她也干了很多事的，我当时就觉得这件事情就此结束了，可后来还有另一位高级医小助出面来处理这件事情，我感觉很满意。
看看，这就是超预期值服务的魔力，没有做不到的，只有想不到的。
降低希望值降低医疗的希望值，不要在患者来之前就许诺患者，您来吧，我们一次就能给您解决问题。
这种事儿还是留给莆田系吧！
那我们能做什么呢？
通过我们的“医小猪”将医生官方版的话翻译成人话，耐心的讲给患者听。绝不添油加醋，将事实真相讲解给患者听。让患者面对现实，但是同时也需要用科学、有效的内容说服并解开患者心中的疑虑。我们团队还有这样一群高人，将所有文绉绉的医学知识变成萌哒哒的谱图，绝对的原创。看图学知识，那效果是杠杠滴。
团队还是说我上次的过错，对台湾姐姐用力过猛，结果，我们有一个和谐的团队，立马有人帮我摆平了，这就是一个team。
就拿一台手术而已，只有一个好术者，其他助手、麻醉、护士都不在一个频道，能很好的完成一台手术吗？
肯定的回答，不可以，甚至一个接送病人的小姑娘都有可能会导致手术失败。
俗话说的好，不怕神一样的对手就怕猪一样的队友。
没有最好，只有更好！
现如今，无数的商家都是复制小能手，但是，复制并不能代表就OK了，因为当今的社会变化太大太大。就像海底捞的服务并没有办法完全复制，因为他没有一个固有的服务方式，他们在不断更新、不断迭代，不断完善。就算是复制模仿，也只能永远跟在别人的屁股后面。
在我看来，海底捞的服务就是没有最好，只会更好。那么，医疗服务的宗旨也应该是没有最好，只有更好！
鼓励一下让我们做得更好呗~
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