这一桩桩丑闻，伤了酒店人的心
年
酒店案例5月1日
1日下午，彭女士和男友到一家餐厅就餐，不想餐点刚上桌，突然从天而降一只20多厘米长的活老鼠。彭女士被吓得双手抽搐后，进医院输氧急救。医生诊断：电解质紊乱、癔症。店家：精神损失费要求过高，愿赔偿治疗费。
5月6日
一位客人住汉庭北京华贸酒店，入住零压大床房。入住后发现房间卫生间反味极其严重，坐在窗前都能闻到卫生间里的味道一阵阵传来。我以为是房间长时间没人住所以忍了。第二天开窗一天，晚上回来发现仍然是一样的。不得已再住一晚，第三天到前台要求换房。5月7日
我住在全季西湖断桥店。房间门锁坏了，酒店没有备用房间！我要求退房，但是前台说钱款已经入账，不能退。为什么付款时没有任何事先告知！也无任何确认单？晚上投诉，客服说要等到第二天早上处理。我入住仅仅4个小时发现问题，酒店无人解决。
5月13日
5月13日晚，几名孕妇去月星环球港赤坂亭餐厅聚餐，遇到隔壁桌一群客人抽烟，其中一名带头的白衣男子自称“赤坂亭总监”。当孕妇们找到该店店长要求对方不要吸烟时，该店长口头答应会去阻止，但转身竟拿着烟灰缸递给了吸烟人。孕妇们再次投诉时，那名自称“赤坂亭总监”的白衣男子竟大声说：“烟是我抽的，我把你单买了，你可以走了。”并让这些投诉的食客“滚！”
在此次因吸烟引发的冲突中，有网友称被打伤，医院验伤。
5月14日
游客王某、李某住进贵阳某酒店，俩人半夜醒来发现床上满是蚂蚁，连脸上和身上也是，被吓得跑出房间，一直在酒店大厅坐到天亮，随后投诉到市场监督管理局。酒店赔偿元并免住宿费。执法人员要求酒店细查蚂蚁来源。
5月16日
关先生称在北京一酒店入住时，看到服务员将茶杯水壶浸泡在“强力除垢”的洁厕液里，用马桶刷清洁，去前台投诉后，被告知“会冲干净的”，当即拎包走人。酒店回应，服务员和客房经理都被辞退，想道歉但房客不接听。一件又一件的事情被曝光，我的心理是震惊！是触动！
当行业的另一个阴暗的角落被揭开，身为酒店人，我是痛心的。
都说顾客是上帝，可是没想到在我们这个拼服务的行业里居然还有人这样去对待顾客。
所有酒店人辛苦的努力，为了这个行业我们的付出，我们渴望被社会认可被社会赞扬的心，却突然之间因为这些不和谐的声音而被伤害了。一时间社会上扑面而来的负面舆论，真的让我委屈，心酸。
虽然委屈，但是我也能够理解顾客的心情。
花钱来消费，谁能够接受这么恶劣的服务？有些做法，甚至直接危害到了顾客的身心健康。我也生气，替当事顾客鸣不平。
身为酒店人，我痛心，我自责，我反省。
我承诺:
只要我在酒店行业待一天，我就会做个兢兢业业的酒店人，用我对行业的赤诚热情去迎接我的顾客。
我承诺：
我以我的行业为荣！
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